Kamis, 17-April-2014

 












 
Marketing


 


 
  TRAINING - PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER - Selasa, 22-06-2010

SILABUS 10- 305
PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER

Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan:
1.Introduction:
a.Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
b.Menggali dan memahami harapan pelanggan.
c.Faktor & dimensi pelayanan.

2.Teknik pelayanan:
a.Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
b.Skills:
i     Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
ii    Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
iii   Telephone technique & courtesy
c.Attitude:
i.    Kesan pertama (penampilan & etika).
ii.   Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
iii.  Sikap positif.

3.Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif

4.Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Download File


lainnya
Rabu 23-06-2010 TRAINING - KECERDASAN EMOSI DALAM KEPEMIMPINAN
   
  In-house Training, PT. Hino Motor Sales Indonesia  
   
  In-house Training, PT. NOK Indonesia  
   
  In-house Training, PT. Panganmas Inti Persada  
   
  In-house Training, PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors, Surabaya  
   
  In-house Training, PT. Krama Yudha Tiga Berlian Motors, Semarang  
 
  :: Special Offer ::
 
 


INVESTASI TRAINING PUBLIC
Biaya training 1 hari: Rp. 1.600.000/orang
Biaya training 2 hari: Rp. 3.000.000/orang
DISCOUNT 15% untuk pemegang C&G Member Card ATAU
DISCOUNT 10% untuk pendaftaran 1 minggu sebelum training ATAU
Buy 2 get 1 Free
(cukup membayar Rp.3.200.000 untuk pendaftaran 3 orang
dari satu perusahaan untuk
1 program yang sama) untuk training 1 hari

Buy 2 get 1 Free
(cukup membayar Rp.6.000.000 untuk pendaftaran 3 orang
dari satu perusahaan untuk
1 program yang sama) untuk training 2 hari


Head Office
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 74-75
Jakarta 12870
Tel: (021) 829.8879, 829.8802, 829.8803
Fax: (021) 829.8880
Email: cg2@cg-learning.com

 
     

Graha Mustika Ratu - Lt.6, Jl. Gatot Subroto Kav. 74-75, Jakarta Selatan
Telp: 8298802-03, Fax: 8298880


Copyright 2007 - design and Hosting@
faberhost.com