Silabus Training

Berbeda dengan B2C dimana proses 'selling' umumnya berakhir pada saat customer membeli produk atau jasa, maka dalam B2B, proses 'selling and services' justru baru dimulai pada periode 'post-sales' mulai dari tahapan commissioning atau serah terima produk dilakukan sampai dengan dilakukannya pekerjaan operasionalisasi, garansi dan perawatan produk berjalan di tangan pelanggan.

Selanjutnya, di dalam industri B2B setiap orang dalam perusahaan yang melakukan kontak dengan pelanggan sejak 'pre-sales' sampai dengan 'post-sales' pada dasarnya adalah kepanjangan tangan dari proses selling' yang memiliki peran sangat penting mulai dari menjaga reputasi perusahaan sampai melakukan proses 'selling' yang diharapkan mampu melakukan 'additional purchase' bagi perusahaan. Untuk itu para karyawan lapangan yang bertemu dengan pihak pelanggan harus mampu melakukan fungsi Service Excellence melalui pemahaman strategi Customer Experience yang dilakukan.

Materi Bahasan

1.  Pemahaman B2B Customer Experience

2. B2B Demand Generator

3. Service Excellence 

4.  Praktik B2B Service Excellence

Metode Training

• • Interactive Lecturing

  • Question and Answer

  • Cases and Best Practices

  • Group Discussion

  • Role Playing

  • Games and Quizzes