Silabus Training

Di era digital saat ini, keterampilan komunikasi melalui platform digital menjadi semakin penting dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Untuk itulah, para petugas customer service perlu dibekali keterampilan berkomunikasi menggunakan media digital dengan bijaksana dan efektif untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan serta memberi respon yang baik, melalui pesan yang jelas, responsif dan ramah, termasuk saat menangani keluhan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta memiliki keterampilan berkomunikasi digital agar dapat menjalin hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka serta menciptakan citra positif perusahaan di mata pelanggan.

Materi Bahasan

1. 1. Introduction:

   2. Keterampilan komunikasi digital

   3. Menulis pesan yang jelas, ramah, dan berpikiran positif

   4. Menjalin hubungan jangka panjang melalui komunikasi digital

Metode Training

• • Interactive Lecturing

  • Question and Answer

  • Cases and Best Practices

  • Group Discussion

  • Role Playing

  • Games and Quizzes