Silabus Training

Semua orang menyadari pentingnya memuaskan pelanggan. Namun, seberapa baik kita memuaskan pelanggan hanya dapat diketahui jika kita melakukan pengukuran tingkat kepuasan mereka. Hal yang paling penting bagi keberhasilan pengukuran mutu dan kepuasan pelanggan adalah memahami apa yang diukur, kapan mengukurnya, bagaimana melakukannya, bagaimana menganalisa data dan bagaimana memanfaatkan hasilnya. Pengukuran harus selalu dilakukan untuk menetapkan di mana posisi kita, apakah yang kita lakukan sudah cukup baik, sudah memuaskan di mata dan pikiran pelanggan, dan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Materi Bahasan

1. 1. Aspek-aspek pengukuran kepuasan konsumen

   2. Disain penelitian

   3. Pembuatan kuesioner

   4. Pengolahan data dan pembuatan laporan

Metode Training

• • Interactive Lecturing

  • Question and Answer

  • Cases and Best Practices

  • Group Discussion

  • Role Playing

  • Games and Quizzes