Silabus Training

Keterampilan mengelola mutu layanan perlu dimiliki oleh seorang kepala divisi atau section head. Mulai dari memahami konsep dan mengelola tingkat layanan, memetakan proses layanan baik internal maupun eksternal, mengarahkan anak buah, hingga memastikan seluruh layanan dari divisinya berjalan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan atau proses selanjutnya di depan mereka. Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat lebih mampu dan terampil dalam mengelola mutu layanan dengan baik, mampu mengendalikan serta mengukur kualitas pelayanan secara berkelanjutan sesuai dengan yang diharapkan pelanggannya baik internal maupun eksternal.

Materi Bahasan

1. 1. Service Quality Management for Section Head

   2. Key Process and Customer Service Planning

   3. Service Quality Mindset and Campaign

   4. Customer Satisfaction Survey and Feedback

Metode Training

• • Interactive Lecturing

  • Question and Answer

  • Cases and Best Practices

  • Group Discussion

  • Role Playing

  • Games and Quizzes