Silabus Training

Kemampuan teknis yang dimiliki seseorang tidak menjamin seseorang mampu berkomunikasi dengan baik, mampu bekerja sama dengan pihak lain, ataupun mampu meyakinkan pihak lain. Kemampuan teknis semata juga tidak pernah mampu menyelesaikan konflik yang terjadi dalam komunikasi interpersonal, konflik dalam tim kerja, maupun saat masalah-masalah timbul dan harus diselesaikan melalui komunikasi yang efektif. Komunikasi dalam konflik pada dasarnya adalah ketrampilan memahami kenapa konflik terjadi, memahami kenapa perbedaan persepsi dan pola pikir terjadi, serta terampil mengelola konflik, mengenali dan menggunakan pola komunikasi yang tepat saat mengendalikan konflik serta menyampaikan gagasan dengan cara-cara yang paling efektif. Peserta dalam setiap sesinya akan melakukan praktek teknik-teknik komunikasi dalam situasi sulit dan konflik, serta selanjutnya terampil dalam mengendalikan konflik yang terjadi dan menjadikan semua pihak berada dalam situasi win-win.

Materi Bahasan

1. 1. Emotional Intelligence

a. Pengertian kecerdasan emosi

b. Ciri kecerdasan emosi

c. Pengukuran Emotional Quotient – Assessment dengan Skala EQ Map

1. 2. Practical DICS (Dynamic Interpersonal Communications Skills)

a. Pengertian dynamic communications; berkomunikasi sesuai dengan tipologi anggota tim.

b. Formula komunikasi; SMCRE, identifikasi lawan bicara dan menyampaikan pesan yang tepat.

c. 3V dalam bekromunikasi: vocal, verbal, visual (body language).

1. 3. Interpersonal Communication Skills

a. Powerful active listening: Kemauan mendengarkan (volition), memperhatikan (attending), memahami (understanding), mengingat (memory), memberi tanggapan (responding) dan umpan balik (feedback) yang tepat.

b. Assertive Communications: mampu melakukan komunikasi secara asertif yang akan memastikan apakah pesan yang disampaikan berhasil dengan efektif tanpa bias berarti.

1. 4. Berkomunikasi dalam menghadapi konflik secara online:

a. Conflict management.

b. Memahami keluhan atau tuntutan seseorang

c. Mengatasi konflik melalui komunikasi online

Metode Training

• • Pembahasan konsep

  • Diskusi kasus

  • Role play

  • Quiz/latihan

  • Pemutaran video.

Durasi

1 hari, pk. 09.00 - 16.00 WIB