Silabus Training
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, para frontliners, karyawan pada garda layanan terdepan mampu memahami siapa pelanggannya, mampu mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan dimata pelanggan.
Investasi:
Rp2.000.000++ / days in-class training
Rp1.000.000++ / days online training
Buy 2 Get 1 Free untuk topik yang sama dari 1 perusahaan
Harga termasuk modul dan sertifikat.
Tanggal Penyelenggaraan:
10 Januari 2023
4 Juli 2023
10 Oktober 2023
Materi Bahasan
Introduction
Pengertian interpersonal communications
Powerfull active listening
Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
Komunikasi dengan internal customer
Komunikasi melalui telepon (telephone technique and courtesy)
Komunikasi dalam menghadapi keluhan (handling complaint)
Metode Training
Pembahasan konsep
Role play
Praktik latihan
Target Peserta
Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang
banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.
Durasi
1 hari, 09.00-16.00 WIB