Communications Skill for Customer Service

Silabus Training

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, para frontliners, karyawan pada garda layanan terdepan mampu memahami siapa pelanggannya, mampu mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan dimata pelanggan.


Rp2.000.000++  / days in-class training

Rp1.000.000++ / days online training


Buy 2 Get 1 Free untuk topik yang sama dari 1 perusahaan

Harga termasuk modul dan sertifikat



Materi Bahasan


Tanggal Penyelenggaraan:


10 Januari 2023


4 Juli 2023


10 Oktober 2023

Metode Training


Target Peserta

Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang

banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.

Durasi

1 hari, 09.00-16.00 WIB