Silabus Training
Customer is the next process. Pelayanan kepada external customer tidak akan baik jika pelayanan kepada internal customer tidak dilakukan dengan baik. Demi kelancaran kinerja sebuah perusahaan, setiap karyawan di semua bagian perlu memberi layanan prima kepada karyawan di bagian lain yang terkait. Training ini akan dimulai dengan pembahasan mengenai pentingnya sebuah internal service, faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Teamwork, kecerdasan emosi hingga etika yang baik juga menjadi bagian penting dalam layanan pelanggan internal. Para peserta akan berlatih dalam setiap sesi pelatihan ini, untuk memiliki sikap positif dan profesional, mampu terampil berkomunikasi dalam merespon permintaan rekan kerja, mampu memberi layanan yang baik, mampu menciptakan kepuasan pelanggan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) harapan pelanggan internalnya.
Rp2.000.000++ / days in-class training
Rp1.000.000++ / days online training
Buy 2 Get 1 Free untuk topik yang sama dari 1 perusahaan
Harga termasuk modul dan sertifikat
Materi Bahasan
Introduction
Good Personality
Communications Skills
Handling Complaint
Tanggal Penyelenggaraan:
21 Maret 2024
24 Oktober 2024
Metode Training
pembahasan konsep
Diskusi
Latihan/role play dengan rekaman video.
Target Peserta
Seluruh karyawan
Durasi
1 hari, 09.00-16.00 WIB