Service Excellence Skills with Heart

Silabus Training

Saat ini tidak cukup bagi para petugas layanan, karyawan pada garda terdepan perusahaan, jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal. Tuntutan pelayanan saat ini telah meningkat sampai pada level layanan sepenuh hati (service with heart) agar tercapai sasaran kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Untuk dapat memberi layanan sepenuh hati ini, para 'frontliners' perlu memiliki kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Pelatihan ini bersifat praktis disertai berbagai teknik mengenali keseimbangan emosi dan rasio, serta teknik-teknik pelayanan sepenuh hati, yang akan langsung dipraktekkan oleh peserta dalam setiap sesinya.


Rp2.000.000++  / days in-class training

Rp1.000.000++ / days online training


Buy 2 Get 1 Free untuk topik yang sama dari 1 perusahaan

Harga termasuk modul dan sertifikat

Materi Bahasan

Tanggal Penyelenggaraan:


7 Februari 2023


4 Mei 2023


22 Agustus 2023


19 Desember 2023

Metode Training

Durasi

1 hari, 09.00-16.00 WIB