Silabus Training

Saat ini tidak cukup bagi para petugas layanan, karyawan pada garda terdepan perusahaan, jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal. Tuntutan pelayanan saat ini telah meningkat sampai pada level layanan sepenuh hati (service with heart) agar tercapai sasaran kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Untuk dapat memberi layanan sepenuh hati ini, para 'frontliners' perlu memiliki kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Pelatihan ini bersifat praktis disertai berbagai teknik mengenali keseimbangan emosi dan rasio, serta teknik-teknik pelayanan sepenuh hati, yang akan langsung dipraktekkan oleh peserta dalam setiap sesinya.

Materi Bahasan

1. 1. Introduction

   2. Kecerdasan emosi

   3. Communications Skills

   4. Handling complaint

Metode Training

• • Pembahasan konsep

  • Diskusi kasus

  • Game

  • Role play