Silabus Training

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan tetap harus memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan. Pelatihan ini bersifat praktis disertai berbagai teknik pelayanan terbaik, yang akan langsung dipraktekkan oleh peserta dalam setiap sesinya.

Materi Bahasan

1. 1. Introduction

   2. Teknik pelayanan

   3. Handling complaint

   4. Long term relationship

Metode Training

• • Pembahasan konsep

  • Quiz

  • Game

  • Diskusi kasus

  • Latihan/role play,

  • Pemutaran film (cuplikan)

  • Individual assessment.