Silabus Training
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan tetap harus memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan. Pelatihan ini bersifat praktis disertai berbagai teknik pelayanan terbaik, yang akan langsung dipraktekkan oleh peserta dalam setiap sesinya.
Investasi:
Rp3.500.000++ / 2 days in-class training
Rp2.000.000++ / 2 days online training
Buy 2 Get 1 Free untuk topik yang sama dari 1 perusahaan
Harga termasuk modul dan sertifikat
Materi Bahasan
Introduction
Teknik pelayanan
Handling complaint
Long term relationship
Tanggal Penyelenggaraan:
11-12 Maret 2025
24-25 Juli 2025
13-14 November 2025
Metode Training
Pembahasan konsep
Quiz
Game
Diskusi kasus
Latihan/role play,
Pemutaran film (cuplikan)
Individual assessment.
Durasi
2 hari, 09.00-16.00 WIB