Silabus Training

Negosiasi adalah suatu proses dinamis yang melibatkan 2 atau lebih pihak yang saling tergantung untuk merealisasikan tujuannya masing-masing. Fungsi ini juga diperlukan dalam proses penagihan. Seorang collector dituntut untuk terampil melalukan negosiasi dan memilih media yang efektif dalam proses penagihan. Selain itu, ia juga dituntut untuk terampil menghadapi situasi sulit sehingga tidak merugikan perusahaan, baik dari segi citra yang dibangun maupun tindakan yang keluar dari hukum. Setelah mengikuti training ini, diharapkan para peserta dapat lebih memahami teknik negosiasi dalam melakukan penagihan secara profesional.

Materi Bahasan

1. 1. Basic Mentality dan Profesionalisme Collector

   2. Teknik Negosiasi bagi Collector

   3. Teknik Komunikasi dalam Situasi Sulit Penagihan bagi Collector

   4. Praktek Umum Penagihan – Simulasi Final

Metode Training

• • Pembahasan konsep

  • Diskusi kasus

  • Role play

Target Peserta

Staff bagian penagihan/collector