Silabus Training

Kemajuan teknologi digital memengaruhi cara kerja perusahaan, tak terkecuali dalam berkomunikasi dan memberi layanan kepada pelanggan. Di era baru ini, perusahaan harus mampu memberi pelayanan secara online, dengan berbagai macam media komunikasi, terutama media online atau digital. Kecepatan dan kemudahan menjadi faktor penting, namun perusahaan pun tidak dapat melupakan unsur manusia. High tech high touch menjadi pedoman yang tetap harus dipegang teguh agar kepuasan pelanggan tercapai. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu memberi layanan pelanggan secara online dengan lebih baik, termasuk menghadapi keluhan pelanggan.

Materi Bahasan

1. 1. Demonstrating Customer Focus

   2. Online Service Attitudes

   3. Online Communications Skills

   4. Handling complaint

Metode Training

• • pembahasan konsep

  • Role play/praktek latihan.

Target Peserta

Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus

berkomunikasi dengan pelanggan.