Silabus Training

Mengelola hubungan pelanggan secara efektif sangat penting bagi kesuksesan sebuah organisasi. Hubungan baik dengan pelanggan diharapkan dapat berkelanjutan dari waktu ke waktu, agar perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam bersaing dan meningkatkan profitabilitas organisasi. Training ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu organisasi. Organisasi diharapkan mampu secara berkesinambungan mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang salingmenguntungkan dengan pelanggan serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan.Peserta diharapkan terampil memahami dasar-dasar CRM, mampu menyiapkan, mengelola, sampai dengan mengukur efektivitas program-program CRM yang dilakukan dalam memberikan dampak positif yang optimal.

Materi Bahasan

Hari Pertama:

1. Introduction

2. CRM Concept

3. Membangun Strategi CRM

4. Mengevaluasi Program CRM

Hari kedua:

1. Customer Loyaty  Program

2. Service Recovery Management

3. Handling Complaint

4. Longterm Relationship

Metode Training

• • Pembahasan konsep

  • Diskusi kasus

  • Quiz

  • Roleplay.

Target Peserta

Supervisor hingga manager bagian customer relation.