Silabus Training

Customer is the next process. Pelayanan kepada external customer tidak akan baik jika pelayanan kepada internal customer tidak dilakukan dengan baik. Demi kelancaran kinerja sebuah perusahaan, setiap karyawan di semua bagian perlu memberi layanan prima kepada karyawan di bagian lain yang terkait. Training ini akan dimulai dengan pembahasan mengenai pentingnya sebuah internal service, faktor dan dimensi layanan yang perlu diberikan. Teamwork, kecerdasan emosi hingga etika yang baik juga menjadi bagian penting dalam layanan pelanggan internal. Para peserta akan berlatih dalam setiap sesi pelatihan ini, untuk memiliki sikap positif dan profesional, mampu terampil berkomunikasi dalam merespon permintaan rekan kerja, mampu memberi layanan yang baik, mampu menciptakan kepuasan pelanggan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) harapan pelanggan internalnya.

Materi Bahasan

1. 1. Introduction

   2. Good Personality: Basic Mentality, Teamwork, Kecerdasan Emosi, 4P dalam layanan sepenuh hati.

   3. Communication Skills: 3V dalam berkomunikasi, active listening, assertiveness

   4. Handling Complaint

Metode Training

• • Interactive Lecturing

  • Question and Answer

  • Cases and Best Practices

  • Group Discussion

  • Role Playing

  • Games and Quizzes