Silabus Training

Sebagai wakil perusahaan, seorang petugas call center menjadi jembatan penting antara perusahaan dengan pelanggan, mulai menawarkan produk, memenuhi permintan pelanggan, hingga menangani keluhan. Keluhan adalah kesempatan bagi perusahaan untuk tumbuh dan memperbaiki diri. Oleh karena itu, mereka perlu dibekali keterampilan dalam memahami, merespon, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan efektif melalui telepon. Pelatihan ini akan membahas komunikasi yang diperlukan untuk menangani situasi-situasi sulit dengan bijaksana dan empati. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para petugas call center dapat terampil menghadapi keluhan pelanggan, memberi solusi dan recovery, hingga masih dapat menciptakan post recovery satisfaction pada pelanggan serta menjaga reputasi perusahaan.

Materi Bahasan

1. 1. Introduction:

   2. Keluhan pelanggan:

   3. Kecerdasan emosi:

   4. Keterampilan komunikasi:

Metode Training

• • Interactive Lecturing

  • Question and Answer

  • Cases and Best Practices

  • Group Discussion

  • Role Playing

  • Games and Quizzes